محصول یا خدمت یعنی ویژگی‌های فنی و مشخصاتی که ارائه میدی. اما برند چیزی فراتر از اینه! برند یعنی تصویری که مشتری توی ذهنش از محصول یا خدمت تو می‌سازه. یه ماشین ممکنه مشخصات فنی عالی داشته باشه، اما وقتی برندسازی می‌کنه، حس و تجربه‌ای رو به مشتری منتقل می‌کنه. برندسازی یعنی اینکه مشتری فقط محصولت رو نخره، بلکه حس و ارزشی که پشتش هست رو باور کنه!